У Росії чергу в будь-яку податкову інспекцію для кожної людини повинна складати не більше 15 хвилин, а якщо довше, то сміливо скаржтеся керівництву. І спілкуватися з податковою в інтернеті стане простіше. Проводити податковий аудит також. Розберемося докладніше за рахунок чого?
В цьому році перевага віртуального спілкування з податковою службою через «особистий кабінет» оцінили понад 25 мільйонів росіян. Для порівняння, всього рік тому свій аккаунт на сайті ФНС мали всього 17 мільйонів наших співвітчизників.
Але, мабуть, головний і єдиний мінус особистого кабінету в тому, що зареєструватися в ньому без відвідування податкової не можна. Для цього потрібно взяти паспорт, написати заяву і отримати логін і тимчасовий пароль. Причому цей пароль є чинним лише протягом місяця, і якщо за цей час людина жодного разу не зайшов на сайт і не поміняв його на свій, то необхідно буде відвідати податкову знову.
На жаль, нерідкі випадки, коли можливості сходити в відділення немає, наприклад, через велику завантаженість на роботі, але при цьому потрібно терміново вирішити якесь питання. Зараз це можна зробити по телефону, а вже через кілька місяців на офіційному сайті російської податкової служби для цього з’явиться окремий сервіс — так званий чат-бот.
За словами фахівців, на типові і схожі між собою запитання відповідатиме комп’ютерна програма, в яку заздалегідь буде закладена база даних потрібних питань і відповідей. Зараз програма проходить тестове випробування, і очікується, що на сайті вона буде викладена і почне роботу до кінця цього року.
Чат-бот — це вспливаюче віконце на сайті, яке не вимагає складної процедури ідентифікації. І якщо питання стандартний, наприклад, які документи потрібні для отримання відрахування на ліки, то відповідь прийде через кілька секунд. А якщо питання індивідуальне, наприклад, неправильно нарахували майновий податок, то програма переадресує вас до живого співробітнику, який в даний момент готовий до спілкування, або попросить адресу електронної пошти, куди відповідь прийде трохи пізніше.